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CS調査の方法について

CS調査

CS調査のCSとは、Customor Sutisfuctionといって顧客満足のことです。利用した企業に対して、どの程度顧客が満足をしているかを測る調査になります。

企業といってもそれぞれで、顧客と直接対面することがある事業やまったく顧客と顔を合わせたない事業などさまざまあります。

そうなると、具体的に顧客はその企業の商品に対してだけでなく、従業員の対応などにどの程度満足をしているのかなどは把握をしにくくなります。

そのためにCS調査が行われます。
具体的な調査方法としては、顧客との接触時などに顧客からの苦情やおほめの言葉などがそれに当たります。それらの声を収集することです。

また、お客様アンケートなどはがきなどで、アンケート形式で投函をするものなどがあります。

そして、ホームページです。問い合わせ欄などに、質問や疑問、その他として企業の商品のクレーム、良かった点など、お客様の声を集めることで集計することができ、それらをもとに改善へつなげることができます。